Jak je to s psaním interpunkce a emotikonů na sociálních sítích

Co se v článku dozvíte

• co se řeší v copywriterských diskuzích
• zda existují pravidla pro psaní emotikonů a interpunkce
• jak tuto komunikaci řeší velké značky
• jaké jsou další možnosti
• jak dojít ke správnému řešení
• co je důležitější než výběr správného způsobu

Na počátku byla diskuze

Člen skupiny se konkrétně ptal, zda se ve větě píše tečka za emotikonem nebo zda může emotikonem interpunkci nahradit. Z jeho dotazu ale vyplynuly ještě další otázky, což dělá tuto problematiku mnohem složitější, než se na první pohled zdá. Pojďme se na to ale podívat postupně.

Pravidla? Ale kdepak

Pravidla českého pravopisu ani jiné příručky se o používání emotikonů v komunikaci nezmiňují. Konkrétně mě zajímají pravidla psaní emotikonů a interpunkce zejména v příspěvcích na sociálních sítích, nikoli v soukromých zprávách. Podle čeho bychom se při psaní měli rozhodovat? Máme na výběr ze dvou základních možností:

• podle vlastního citu
• podle velkých hráčů

Jenže každý nemá takový cit pro jazyk, aby se vždy rozhodl správně. Zároveň se úplně nezdá, že by velcí hráči (rozumějte firmy a značky) používali jednotný způsob. A aby toho nebylo málo, ani copywriteři v diskuzi nenašli shodu.

Abych rovnou nesázel pouze na svůj cit, rozhodl jsem se nejprve prozkoumat facebookové vody a zjistit, jak komunikují větší značky v rámci České republiky. A zjistil jsem přesně to, čeho jsem se obával. Velké značky nejen že celkově nepoužívají jednotný způsob, nepoužívají ho ani v rámci své komunikace. A pak to vypadá nějak takto.

Coca-Cola využívá v rámci svých příspěvků na Facebooku emotikony v rámci věty a interpunkci teprve za nimi, ale…

V komentářích komunikuje hned dalšími dvěma různými způsoby. Nehledě na to, že v komentáři níže začíná větu malým písmenem. V prvním případě nahrazuje emotikonem interpunkci, ve druhém pak umisťuje emotikon až za ni.

Možná je to záměr, aby jejich komunikace vypadala autenticky a lidsky. Ale toho mohou docílit i jiným způsobem. Nebo se jim jednoduše nedaří držet jeden komunikační styl z důvodu množství lidí, které se o sociální sítě starají. Tak či onak, rozhodně nejsou jediní.

Pokud je mi známo, o Facebook českého McDonaldu se stará pražská agentura Bubble. Ani tam se jim dodržování jedné komunikační linky nedaří. Třeba ale mají jiná pravidla pro příspěvky a pro komentáře. To je také možnost, na kterou jsem v předchozích řádcích zapomněl.

Ale to zdaleka není vše.

V případě telekomunikační společnosti O2 se způsoby liší i přímo v jednotlivých příspěvcích. Co se týče grafiky, vím, že mají striktní pravidla, jak kde a co do detailu používat. Dokonce na to pořádají školení pro zaměstnance i externisty. V psané komunikaci je tomu asi trochu jinak.

Tím jsem dospěl k závěru, že rozhodovat se podle velkých hráčů také nebude nejšťastnějším řešením.

Existuje tedy cesta k řešení?

A jelikož neexistují pravidla a příručky, jak dojít ke správnému řešení, a velké značky mi také nepomohou, pokusím se to udělat podle svých nejlepších úsudků. Zvolil jsem vylučovací metodu a nejprve se zaměřil na příklady, které jsou mi proti srsti.

Pokud se na to podívám trochu z UX pohledu, tak hlavním úkolem (jakéhokoliv) textu je, aby jej čtenář snadno přečetl a zároveň pokud možno ihned pochopil. Čemu bych se tedy naprosto vyvaroval, je využívání emotikonů místo slov. Nejen že pak texty vypadají jako z Cartoon Network, ale zejména čitelnost textu pokulhává. Člověk dokáže celkem rychle číst a emotikony místo slov mu to v tomto případě znepříjemňují. Dalším vedlejším účinkem je pak možnost vyložit si jeden emotikon několika způsoby.

Stejně tak bych neumisťoval emotikony do těla věty. Opět by mi to překáželo ve čtení a věta by na mě nepůsobila konzistentně. A to jsme se ještě vůbec nebavili o interpunkci. Osobně mi v tomto případě vadí i používání emotikonů na konci vět v rámci jednoho odstavce. Vzniká zde podle mě totožný problém, jako jsem popsal o odstavec výše. Nakonec vám pak vznikne text, který nejen že nevypadá dobře, ale ještě mu čtenář ani nerozumí.

3 hlavní způsoby. Který je správný?

Pokud se bavíme konečně o větách, kde na konci píšeme nejčastěji tečku, vykřičník otazník, případně jiný znak, máme na výběr z několika způsobů:

• používat emotikon před interpunkcí
• používat emotikon místo interpunkce
• používat emotikon až za interpunkcí

V případě prvního způsobu jeho zastánci argumentují, že emotikon „tam má funkci dalšího slova vyjádřeného graficky, takže tečka až za ním.” Jenže co když (z jakéhokoliv důvodu) použijeme více emotikonů za sebou? Pak interpunkce za třema emotikonama bude vypadat divně.

U druhého případu zavládá názor typu „já to ukončuju smajlíkem. Kdyby tam byla ještě tečka, připadá mi to trochu moc.” Jenže dokážete si představit odstavec s větami oddělené od sebe emotikony? A co teprve čárky?

Třetí příklad, který osobně používám, hájili diskutující například tímto způsobem: „Slova, tečka, smajlík. Podle českých pravidel mi to přijde takto nejlogičtější, tečka za smajlíkem je za mě divná.” A proč volím tento způsob? Dle mého názoru je věta prostě věta, takže bych do ní necpal cokoliv jiného. Plus jsem si uvědomil, že když jste napsali na starých telefonech v SMS emotikon ručně, tzn. :-), stal se z něho animovaný emotikon. Pokud jste za něj ale napsali ještě tečku, telefon to nerozeznal a emotikon nezobrazil.

Zároveň nemůžu říct, že způsob, který používám, je zcela správný. Už jen z důvodu, že zbylé způsoby si diskutující dokázali celkem obstojně obhájit.

Další možnost, kterou považuji za zcela vhodnou, je používání emotikonů místo odrážek a číslování. Dle mého názoru to v některých případech může oživit text. V dalších případech mi nevadí ani emotikon obklopující slovo z obou stran, jako například „[emotikon] Soutěž! [emotikon]”. V tomto případě je ale text na jednom řádku a emotikony slouží k upoutání pozornosti. Text pak pokračuje o řádek níže.

Co z toho plyne

Dle mého názoru asi nezáleží na tom, zda používáte jeden či druhý způsob, pokud si ho dokážete obhájit. Mnohem důležitější je dodržovat jeden způsob v rámci celé komunikace (příspěvků na sociálních sítích, komentářích, dark postech apod.).

Z toho tedy plyne:

• sledujte, co se řeší ve světě komunikace, ať vám něco neunikne
• sledujte komunikaci ostatních značek, ale ne vždy se jimi inspirujte
• neexistují jednotná pravidla pro psaní emotikonů a interpunkce
• zvolte si způsob, který vám nejvíce vyhovuje
• buďte konzistentní a držte jednotnou komunikační linku

Možná si říkáte, že nejjednodušší je vykašlat se na emotikony a do textu je vůbec necpat. Dělá to tak mnoho značek jako třeba T-Mobile. Jenže taky máte pocit, že bez alespoň jednoho emotikonu je firemní příspěvek na sociálních sítích tak trochu suchý? :-)