1. JMÉNO

Jedním z nejpodstatnějších bodů při tvorbě person. Její jméno často vyplývá z vlastností, které jí definují (Alena Šetřivá, Markéta Marnivá, Lubomír Trávníček, Bořek Stavitel, Klára Žravá atp.). V této části se kreativitě meze nekladou - naopak je velmi vítaná. Až si persony sestavíte a v týmu budou řádně zavedené, bude vám už jen stačit jméno a budete vědět, na koho přesně další kampaň cílíte.

2. VĚK

Věk je zde velmi důležitý. Myslete na to, že v současné době se na trhu míjí 5 věkových generací. Každá vyrůstala v jiném režimu a každou definuje něco jiného. Není radno věk podcenit. V současnosti se i mezi poměrně krátkými věkovými rozdíly najde řada odchylek. Obzvláště, co se kanálů pro komunikaci týká. Třeba zjistíte, že vaše persona používá primárně Instagram, nebo nečte newslettery či upřednostňuje slevové kartičky.

3. ELEVATOR PITCH

Elevator pitch je úvodní řeč spjatá s vaší personou. Nejčastější otázky, které je potřeba si zodpovědět zní:

• Jaké je její nejvyšší dosažené vzdělání?
• Kde pracuje?
• Jaký vede rodinný život?
• Kde bydlí?
• Jaké jsou její zájmy - co čte, zda sportuje, co dělá o víkendu, jaké sociální sítě používá, ale také sem spadá i to, jak vypadá její běžný den.

4. JAKÉ ŘEŠÍ PROBLÉMY

Vzali jste si s sebou k ruce někoho ze spotřebitelské linky či kohokoliv, kdo je denně v kontaktu s klienty? Výborně. Teď se vám totiž bude hodit. Nejtěžší na tvorbě person je vcítit se do jejich role a přiznat si, že vaše produkty či služby nejsou možná vnímány sto procentně úspěšně. Důvodů může být celá řada - nedostatečně informovaní zákazníci, nekvalitní produkty od konkurence a následně špatná zkušenost, nedůvěra v nové věci a tak dále a tak dále. Něco můžete ovlivnit hned něco nikoliv. Důležité je si říct, v čem můžete při kampaních u svých potenciálních klientů narazit.

5. JAK JÍ MŮŽETE POMOCI

Tahle otázka jde ruku v ruce s tou předchozí. Jakmile znáte jejich obavy, zkuste dát dohromady, jak je můžete odrazit. Nedůvěřují produktu, protože mají špatné zkušenosti s konkurencí? Připravte e-book typu 10 věcí, na které si dát pozor. Problémů se jistě vyrojí cela řada a řešení se najde spousta.

6. PODLE ČEHO SE ROZHODUJE

A když už máme sepsané její obavy a naše řešení, podle čeho se persona rozhodne, že si vybere zrovna vás a nikoliv konkurenci? Je to know-how? Jsou to reference? Nebo je prostě otrávená z toho, že vaši konkurenti vše dělají jako přes kopírák a chce zkrátka zkusit něco nového?

7. JAK KOMUNIKUJE

Další neméně důležitou částí je ujasnit si, jak persona komunikuje. Mluví spisovně nebo hovorově? Jaký má smysl pro humor? Která témata jsou pro ni tabu, a která ji naopak baví? Pokud víte tohle, víte také, jakou tonalitu při tvorbě obsahu zvolit.

8. FOTKA

Za mě asi nejméně důležitá část, na druhou stranu pomáhá personu lépe uchopit a představit si ji. Můžete použít fotku z fotobanky, anebo si ji nakreslit. Důležité je, aby persona neměla tvář nikoho známého, ani nebyla zbytečně parodována.

Chci pomoct s tvorbou person